DXP-System: Sichern Sie sich Ihren Erfolg mit einer Digital-Experience-Plattform!
Sie wollen besser sein als der Wettbewerb? Mit perfekten digitalen Erlebnissen zu jeder Zeit und auf jedem beliebigen Kanal stellen Sie eine optimale User Experience sicher. Gleichzeitig erzielen Sie eine stärkere Kundenbindung. Genau hier setzen Digital-Experience-Plattformen (DXP) an: DXP-Systeme bieten Ihnen das Toolset für die Bereitstellung personalisierter digitaler Inhalte, die für individuelle Erfahrungen auf all Ihren Kanälen sorgen. Mittels DXP nutzen Sie die richtige Technologie für ein 360°-Kund:innenerlebnis und transformieren Sie Ihren digitalen Auftritt!
Doch was bedeutet DXP eigentlich und welches DXP-System ist das richtige für Ihre individuellen Anforderungen? Wir liefern Ihnen die Antwort und verschaffen Ihrer digitalen Marke den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Denn wir implementieren für Sie die richtige Digitalstrategie und Technologie!
Wir bringen Klarheit in den digitalen Dschungel. Unser Fokus: innovative Technologien und Lösungen mit messbarem Nutzen. Lassen Sie sich von unseren Digitalexpert:innen beraten – gemeinsam finden wir die ideale Lösung für Ihr Unternehmen!
Thema Zukunftssicherheit: Sind DXP-Systeme bereits das „Next Level“?
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine Transformation zu einem „Digital First“-Unternehmen unausweichlich. Es ist sehr wichtig, sich mit Software auszustatten, die sich an technische Veränderungen anpasst, dabei hilft, agil zu bleiben und ansprechende Kund:innenerlebnisse gestaltet – nicht nur heute, sondern auch morgen. Da sich die Technologie in einem atemberaubenden Tempo weiterentwickelt, raten wir Ihnen dazu, eine flexible DXP zu wählen, um mit den stetigen Entwicklungen Schritt zu halten und dem ständigen Wandel gerecht zu werden.
CAMAO TEC – unsere DXP-Services für Sie
Im Rahmen unseres sogenannten TEC-Checks bewerten wir Ihren digitalen Reifegrad und finden somit heraus, mit welchem DXP-System sich Ihre Customer Journey optimieren lässt. Zu unseren DXP-Services zählen außerdem:
- Evaluation und Anforderungsworkshop durch unsere Expert:innen
- DXP-Launch und globales Rolloutkonzept
- individuelle Erweiterungen, Plugins und Schnittstellen Ihres Softwarekonzepts
- Systemübernahme und Weiterentwicklung Ihrer CMS- und DXP-Struktur
- Erstellen von individuellen UX- und Content-Konzepten
- Content-Services: Pflege und Support Ihrer digitalen Inhalte
- Admin- und Redakteursschulungen von unseren Expert:innen
- Ausarbeitung einer detaillierten Customer Journey und Empfehlungen für die Experience-Optimierung
Was ist eine Digital-Experience-Plattform?
Gartner, ein Anbieter von Marktforschungsergebnissen und Analysen über die Entwicklungen der IT, definiert eine DXP als ein „gut integriertes und zusammenhängendes Paket an Technologien, das die Zusammenstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextbezogener digitaler Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg ermöglicht. Ein DXP-System kann optimale digitale Erlebnisse für eine Vielzahl von Kunden […] bieten und die Kontinuität über die gesamte Customer Lifetime Journey hinweg sicherstellen. Sie kann verschiedene Präsentationen orchestrieren und die Funktionen aus verschiedenen Anwendungen zu nahtlosen digitalen Erlebnissen zusammenführen.“* Aus dieser Definition lassen sich wichtige Merkmale ableiten.
Was sind die Aufgaben einer Digital-Experience-Plattform?
- Eine DXP muss die gesamte (digitale) Customer Journey unterstützen, nicht nur einzelne Stationen oder Kanäle.
- Zudem muss eine DXP kontextbezogenene Erlebnisse ermöglichen, also Inhalte und Funktionen personalisieren und an Ort und Zeit anpassen.
- Außerdem ist es Aufgabe der DXP, den nahtlosen Wechsel zwischen digitalen Kanälen und übergreifenden Erlebnissen zu ermöglichen.
Besondere Features eines DXP-Systems
- Content Engine: komplexe Inhalte verwalten und aussteuern ohne erforderliche Programmierkenntnisse
- Personalization Engine: kreiert personalisierte Customer Journeys
- Website Factory: einfaches Zusammenstellen von Webseiten
- E-Commerce Feature: lässt Kund:innenbindung und Umsätze steigen
- Application Engine: die Grundlage für schnell realisierbare Innovationen
Warum auf ein DXP-System wechseln?
Weg von den altmodischen und monolithischen Systemen, die alle paar Jahre wieder ausgetauscht werden müssen, hin zu modularen Microservices und Composable Systems. Angepasst an die speziellen Bedürfnisse des eigenen Unternehmens lohnt sich der Wechsel auf ein DXP-System unter anderem durch:
- „Headless-Ansatz“: Inhalte bereitstellen, ohne die Inhaltsdarstellung oder das Layout vorzugeben
- Microservices: modular auf veränderte technische Anforderungen reagieren können
- API-first oder Digital Design Pattern Library: Ihre Marke ist konsistent auf allen digitalen Kanälen präsent
- hohe Kompatibilität: Anbindung verschiedener anderer Systeme wie Bewerbermanagement-Tool, PIM, DAM, CRM sowie Marketing Automation und Shop-Systeme und selbstgebaute Services
- Anpassungsfähigkeit: bestehende Prozesse digital neu denken, genauso wie ganz neue innovative Services und Funktionen bereitstellen
- Effizienz: Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen und Teams völlig neu gedacht
- Cloudfähigkeit oder Cloud-native: die Technologie muss mit Ihrem Unternehmen skalieren
- „Composable Systems“: Ich muss nicht das ganze Feature-Package nehmen, sondern picke mir genau die Module und Features heraus, die ich zurzeit benötige
Was ist der Unterschied von CMS und DXP?
Mithilfe eines Content-Management-Systems (CMS) lassen sich digitale Inhalte in einer zentralen Software erstellen, bearbeiten, organisieren und darstellen. Verwendung findet die Software meist für Webseiten für Onlineshops und Blogs sowie andere Medienformen. Das CMS bildet somit das Software-Fundament für digitale Identität, Strategie und Kund:innenansprache.
Über ein DXP-System werden ebenfalls digitale Inhalte eingepflegt und ausgespielt. Darüber hinaus bietet DXP aber auch die Möglichkeit, Inhalte personalisiert und zielgerichtet an die Kund:innen und Interessenten zu richten. Eine DXP umfasst die ganze Suite an Tools, die für die Bereitstellung skalierter und vernetzter personalisierter Erlebnisse – in allen Kanälen, Regionen und Sprachen – nötig sind.
DXP-Systeme setzen sich in der Regel aus drei Bestandteilen zusammen:
- ein hybrides, entkoppeltes CMS,
- KI-Personalisierung und
- Unterstützung für Multiexperience und Omnichannel-Marketing-Funktionen.
Durch spezielle Workflows und „Marketing Automation“ sind zudem ausgewählte Vertriebs- und Marketing-Prozesse automatisierbar. Gemäß der sogenannten „Customer Centricity“ stehen dabei zu jeder Zeit die Kund:innen im Fokus.
DXP-Systeme fangen folglich dort an, wo CMS aufhören.
Was Ihnen DXP-Systeme bieten
- Kund:innenprofil-Engine
- Omnichannel Content
- Multisite Management
- Multilanguage
- Personalisierung
- Marketing Automation
- E-Commerce (PCM, Zahlung und Abrechnung, Einkäufe usw.)
- Interaktionen (Chatbots, mobile Apps, Marketing-Automatisierung usw.)
- prädiktive Analysen, maschinelles Lernen, KI-Automatisierung
- Anbindung und Nutzung von CRM & MDM Daten
Wie aufwändig ist die Instandhaltung des Systems?
Je nachdem, für welches System Sie sich entscheiden, erhalten Digital-Experience-Plattformen teilweise automatisierte Systemupdates und Aktualisierungen der Vorlagen, ohne dass es der Einbindung externer Entwickler:innenleistungen bedarf. Marketingmitarbeitende konzentrieren sich also auf den Job, den Sie lieben – anstatt sich mit lästigen Software-Fragen rumzuschlagen.
Komplettpaket adé: DXP-Systeme nach dem Baukastenprinzip
Wenn Sie sich jetzt gerade denken: Das klingt mir alles zu viel, zu groß, zu teuer. Ich benötige nur Unterstützung in bestimmten Bereichen. Geht das? Dann können wir Sie beruhigen! Bisher war meist so, dass man sich Komplettpakete anschaffen musste. Diese Pakete waren teuer, die Integration aufwendig und viele Bereiche wurden gar nicht genutzt. Heute arbeitet man hingegen mit einzelnen Modulen, also einem Baukastenprinzip. Das ist ökonomischer und auch einfacher zu integrieren.
Das Beste: Sie bekommen genau das, was Sie wirklich benötigen. Es besteht also jederzeit die Möglichkeit, das System nach Bedarf weiter auszubauen.
Mit CAMAO TEC starten Sie in die Digitalisierung und in eine nachhaltige Zukunft! Investieren Sie jetzt in die digitale Zukunft Ihres Unternehmens und lassen Sie sich von unseren Digitalexpert:innen beraten!
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Referenzen und Projekte zu DXP-Systemen
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*Quelle: DXP Gartner Magic Quadrant